Conditions Générales de Vente

5.1 Mise en valeur et diffusion de l'annonce

Le Prestataire réalise des photographies professionnelles du Logement, rédige un descriptif optimisé et diffuse l'annonce sur les Plateformes pertinentes. L'annonce peut être publiée depuis le compte du Prestataire ; le Client est ajouté comme co-hôte et reste propriétaire du contenu.

5.2 Gestion de la relation Voyageurs

Le Prestataire assure la communication 7 j/7 avec les prospects et Voyageurs : réponses aux questions, vérification d'identité, envoi des informations pratiques, gestion des avis après séjour.

5.3 Gestion opérationnelle du séjour

• Check-in / Check-out : organisation de l'arrivée et du départ, remise/reprise des clés, vérification visuelle du Logement ;
• Ménage et blanchisserie : nettoyage complet du Logement, lavage et repassage du linge de maison dans les 48 h suivant chaque départ ;
• Maintenance courante : détection d'anomalies (pannes, casses), information immédiate du Client et, après accord, coordination des réparations avec des professionnels qualifiés.

5.4 Services additionnels sur devis

Kits d'accueil, paniers gourmands, conciergerie d'expériences (transfert aéroport, réservations d'activités, chef à domicile), gestion de la taxe de séjour, optimisation tarifaire dynamique, etc.

5.5 Mandat et limites d'intervention

Le Prestataire agit comme mandataire d'intérêt commun. Il n'encaisse aucun loyer ni dépôt de garantie ; ceux-ci sont versés directement par la Plateforme au Client.

7.1 Tarifs et commission

Sauf stipulation contraire, la rémunération du Prestataire correspond à [X % TTC] des loyers HT effectivement encaissés par le Client, hors frais de ménage, de linge et services optionnels. Les tarifs à jour figurent au devis ou à l'Annexe 2.

7.2 Frais supplémentaires

Les frais de ménage, blanchisserie, maintenance, fournitures ou prestations ponctuelles sont facturés séparément, soit au Client, soit répercutés au Voyageur lorsque la Plateforme le permet.

7.3 Révision de prix

Le Prestataire peut réviser ses tarifs pour les prestations futures en notifiant le Client 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouveaux prix.

7.4 Facturation et délai de paiement

Une facture récapitulative est émise chaque mois ; règlement par virement sous 30 jours fin de mois. Aucun escompte pour paiement anticipé.

7.5 Retard ou défaut de paiement

Pénalités : taux BCE + 10 points. Indemnité forfaitaire de recouvrement : 40 €. En cas de non-paiement, le Prestataire peut suspendre ou résilier les Prestations.

10.1 Obligations du Prestataire

• Exécuter les Prestations avec diligence, loyauté et selon les règles de l'art ;
• Tenir le Client informé de tout incident ou dégradation ;
• Souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant l'activité de conciergerie.

10.2 Obligations du Client

• Mettre à disposition un Logement conforme aux normes de sécurité et d'hygiène ;
• Fournir deux jeux de clés et accès permanent au Prestataire ;
• Régler les factures dans les délais ;
• Assurer le Logement en multirisque habitation incluant la location saisonnière.

10.3 Limitation de responsabilité

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité est plafonnée au total des commissions perçues au cours des 12 mois précédant le fait générateur, sauf faute lourde ou dommage corporel.

10.4 Force majeure

Aucune Partie ne sera responsable si l'inexécution résulte d'un événement imprévisible et irrésistible. Les obligations sont suspendues pendant 30 jours ; au-delà, la Partie la plus diligente peut résilier sans indemnité.